Die Zufriedenheit der Privatkunden mit der Beratung bei Banken und Finanzdienstleitungen hat in der Finanzkrise drastisch abgenommen. Auch vier Jahre nach deren Beginn ist das Vertrauen des Kunden bei weitem nicht wiederhergestellt. Was Kunden konkret von ihrer Bank erwarten scheint unklar. Traditionelle und neue Anbieter am Markt stehen sich nunmehr gegenüber. Im Rahmen dieser Session kommen beide Seiten zu Wort; Ausgangslage, Zukunft und Visionen der persönlichen Beratung werden dabei beleuchtet.

Ausgangslage und Problemstellung: Neue Anbieter erobern den Markt – auch den Kunden?

Steigende Unzufriedenheit des Kunden mit der Beratung Unklare Erwartungen des Kunden an eine persönlichen Beratung Steigende Akzeptanz von Nicht-Banken in der Bankberatung Zukunft der persönlichen Beratung durch Systemunterstützung?

14:15-14.50 Uhr - Christiane Früchtl / Dr. Gregor Zellner, Projektleiter, ibi research GmbH

Wie gestaltet sich die Zukunft der persönlichen Beratung?

Steigende Bedeutung von Vertrauen und Transparenz in der persönlichen Beratung Notwendigkeit einer umfangreichen Unterstützung des Beraters Systemgestützter Beratungsprozess als Lösung

14:50-15:25 Uhr - Reiner Zorbach, Leiter des Ressortbereichs Bankbetrieb, Allianz Deutschland AG / COO, Allianz Bank

15:25-16:00 Uhr Pause: Gelegenheit zu Diskussion und Networking, Besuch der Ausstellung

Beratung ganz anders - der Ansatz der Fidor Bank

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16:00-16:35 Uhr - Martin Kölsch, Vorstand, Fidor Bank AG (angefragt)

Einfachheit und Transparenz als Erfolgsfaktoren der Selbstberatung des Kunden

Geld einfach und transparent selbst managen – geht das überhaupt? Chancen und Risiken einer systemgestützten Selbstberatung Reduzierung auf wenige Prozessschritte: in drei Schritten zur persönlichen Anlagelösung?

16.35-17.10 Uhr - Matthias Lamberti, Geschäftsführer, yavalu GmbH

17.10-17:30 Uhr - Abschließende Diskussion und Zusammenfassung des Konferenztages

ab 17:30 Uhr Get together mit Sektempfang, Besuch der Ausstellung